Devoluciones

Para productos adquiridos en nuestras tiendas físicas, las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones y garantías se deben realizar a través de cualquiera de nuestras tiendas físicas en el país.

Para productos adquiridos a través de este sitio web, la solicitud de devolución, cambio o garantía se realiza de la siguiente manera:

• Diligencia el formulario de devoluciones Enviar una solicitud – Maaji  o envía un correo electrónico a [e-mail] indicando tu número de pedido, dirección de recolección y prendas a devolver.

• En un plazo de hasta dos (2) días hábiles, nuestro equipo te contactará con indicaciones de los pasos a seguir.

Debes tener en cuenta la siguiente información para proceder con tu solicitud:

• El Usuario cuenta con treinta (30) días desde que el pedido es recibido para hacer la solicitud de cambio. Lo anterior aplica para productos que no se encuentre en las categorías de SALE, CyberSale, HappyHour, BlackFriday, CyberMonday, Special Deals, MercadoBlanco o adquiridas con descuento diferente a un cupón.

• Para las prendas de categorías: SALE, CyberSale, HappyHour, BlackFriday, CyberMonday, Special Deals, MercadoBlanco o adquiridas con descuento diferente a un cupón, el usuario cuenta con un plazo máximo de quince (15) días desde que el pedido es recibido para hacer la solicitud de cambio.

• La(s) prenda(s) a devolver debe(n) estar sin uso, sin lavar, y contar con todas las etiquetas y protectores originales, como fue(ron) entregada(s).

• Los cambios de las prendas se hacen por productos de igual o menor valor, siempre y cuando exista disponibilidad de inventario. Cuando se realizan cambios por prendas de menor valor la diferencia de precio será reembolsada únicamente mediante bono de regalo.

• Una vez se programe la devolución el plazo del retiro es de 72 horas hábiles desde que se crea la guía, sin embargo, es importante tener en cuenta que la transportadora puede recoger el paquete en cualquier momento dentro de este plazo, incluso el mismo día en que se genera la guía.

• Dependiendo de la razón de la devolución, el costo de envío puede ser cubierto por el cliente o por nosotros. Maaji únicamente asume el costo de envío de la devolución por garantía o error de despacho.

• Maaji se reserva el derecho de aceptar los cambios con previo análisis del producto, verificando que el estado de la prenda cumpla con las condiciones anteriormente mencionadas.

• Todos los reembolsos de dinero se efectuarán a través de bono para el sitio web o al medio de pago originalmente usado.

• El cambio o reembolso se efectúa una vez que Maaji reciba físicamente la prenda de devolución. Esto puede tardar 5-15 días hábiles desde que el Usuario realiza el envío del producto y depende del tiempo de tránsito de este.

*En caso de que, contados treinta (30) días calendario a partir de la respuesta por parte de Maaji, no se reciba una respuesta por parte del Usuario para dar continuidad al proceso de cambio/devolución, Maaji dará por finalizada la solicitud y no se aceptará el cambio o la devolución*.

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