Entregas

El envío y la entrega serán efectuados a través de las siguientes compañías de transporte: FedEx, DHL, Servientrega, Deprisa o Logysto. Maaji realizará la entrega de su pedido en la dirección exacta dentro del territorio colombiano que el Usuario haya proporcionado para tales efectos al momento de la compra, y en caso de que dicha dirección corresponda a un edificio, conjunto o unidad residencial con portería; o sea un hotel u hostal con recepción; el Usuario acepta que la entrega se efectué en la portería o recepción, a excepción de que el paquete no sea recibido por políticas internas del establecimiento.

Los pedidos realizados a través de este sitio web no podrán ser reclamados en tiendas físicas. Maaji sólo puede realizar la entrega en una dirección que corresponda a una nomenclatura exacta, la cual es suministrada por el Usuario al momento de la compra. Maaji no se hace responsable de pedidos perdidos cuando el Usuario haya brindado una dirección incorrecta al momento de realizar la compra.

Los pedidos no podrán ser despachados en diferentes envíos ni a diferentes direcciones. Cada uno de los envíos realizados por Maaji, correspondientes a pedidos realizados por el Usuario, constituirá un contrato de compraventa de productos a distancia independiente, por lo que, no podrán ser unificados varios pedidos en un mismo envío.
 

El tiempo estimado de entrega toma como base condiciones sociales, económicas, políticas y geológicas normales, tanto internas como externas, que puedan afectar el envío de un pedido a la dirección proporcionada por el Usuario. Maaji no garantiza con total seguridad la entrega de un pedido en un tiempo inferior al estipulado. El tiempo estimado de entrega aplicable estará estipulado en la sección Envíos y devoluciones clic aquí, también está disponible en el checkout antes de finalizar el pago, y, además, será notificado al Usuario en el correo de confirmación de su pedido.

Maaji NO garantiza el cambio o la actualización de la dirección de entrega luego de que el pedido haya sido pagado por el Usuario. En caso de que el Usuario notifique la necesidad de cambiar la dirección de envío, Maaji procederá con la solicitud dependiendo del estado del pedido, siempre y cuando aún resulte posible.
 

Maaji brinda al Usuario la información relacionada con el envío (número de guía y transportadora) vía correo electrónico, notificando así sobre el despacho del paquete con la fecha estimada de entrega. Por tanto, en caso de que el pedido sea entregado, pero el Usuario tenga alguna reclamación referente a no haberlo recibido, el Usuario deberá contactar e informar a Maaji en un plazo máximo de 25 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del paquete de acuerdo con la guía de envío asignada. En este caso, Maaji realizará la respectiva investigación con la transportadora para identificar algún posible error en la entrega, intentar localizar el paquete o de ser necesario, Maaji responderá por el pedido, realizando nuevamente el envío sujeto a la disponibilidad de inventario.

Teniendo en cuenta las políticas vigentes para reclamaciones por parte de las transportadoras, pasado este lapso establecido (25 días calendario contados a partir de la fecha de entrega), si la transportadora provee pruebas de entrega y toda la información es acorde a lo solicitado por el cliente al momento de la compra, Maaji no podrá hacerse responsable por el paquete.

Los envíos únicamente se enviarán a las direcciones que se encuentren dentro del ámbito de cobertura geográfica de entrega establecido por Maaji:

• Ciudades principales de 3 a 5 días hábiles (Medellín, Bogotá, Barranquilla, Cartagena, Santa Marta, Bucaramanga y Cali)

• Otras ciudades de 5 a 10 días hábiles.

*En caso de fuerza mayor o caso fortuito, el pedido puede tardar más tiempo del estipulado anteriormente. En dichos casos, enviaremos un correo electrónico al consumidor informando la situación.

• Los pedidos realizados online no pueden ser reclamados en tiendas físicas.

• Cuando en el proceso de compra eliges que tu orden llegue en empaque de regalo, se te enviará una caja por orden de compra, excepto para backpacks, weekenders y similares, debido a que sus medidas son superiores a las de la caja de regalo.

• Hacemos entregas a personas con domicilio en Colombia. Las entregas están disponibles para la mayoría de las ciudades en Colombia. Ten en cuenta que algunas áreas pueden quedar excluidas de entregas. Para ver las listas de códigos postales a donde se realizan entregas, haz clic aquí

• Maaji trabaja en colaboración con las transportadoras Coordinadora, Deprisa, Fedex, DHL.

• Comenzamos a procesar tu pedido rápidamente, lo que significa que no podemos hacer ningún cambio una vez que este se encuentra en estado “confirmado”. Lo anterior incluye cambiar la dirección de envío o la opción de entrega.

• Actualmente no realizamos entregas ni despacho de productos a La Isla de San Andrés.

• En caso de que hayas comprado en nuestras tiendas físicas a nivel nacional, solo podrás solicitar cambios de los productos en las tiendas físicas a nivel nacional, lo que implica que no está habilitada la opción de devolución a través de nuestra página web nacional o internacional.

• Al realizar una compra en nuestras tiendas físicas a nivel nacional o a través de la página web nacional, solo proceden devoluciones en pesos colombianos al momento de la devolución del dinero o ejercicio del derecho de retracto.

• Una vez el cliente reciba su pedido tiene 30 días calendario para realizar reclamos de error de despacho (pedido incompleto, recibió prenda incorrecta, prendas adicionales)