Políticas de Reparación

El cliente cuenta con un plazo de noventa (90) días calendario, a partir de la recepción del pedido, para solicitar una reparación. 

Se entiende por reparación aquellos ajustes o arreglos derivados de defectos de fabricación del artículo. No se aceptarán solicitudes de reparación por daños ocasionados por:

• El desgaste normal derivado del uso. 
• El uso indebido del producto.
• El incumplimiento de las instrucciones de cuidado de la prenda. 

Las solicitudes de reparación se gestionarán bajo las mismas condiciones de la garantía, por lo tanto, el costo de envío será asumido por Maaji.

• Condiciones de la prenda.

Para proceder con la solicitud, el cliente debe tener en cuenta que la(s) prenda(s) debe(n) estar lavada(s) previamente al envío si ya fueron utilizadas.

Las prendas que no se encuentren en condiciones adecuadas no serán reparadas y serán devueltas al cliente.

• Canales para realizar la solicitud.

Compras realizadas en el sitio web:  El cliente deberá realizar la solicitud de reparación a través de la plataforma Reversso, ingresando al siguiente enlace: 

Maaji Reparaciones | Cambios y Devoluciones 

En caso de presentar dudas sobre el proceso, el cliente podrá comunicarse al correo electrónico [e-mail] para recibir orientación.

• Compras realizadas en tiendas físicas.

El cliente podrá realizar la solicitud: 

En cualquier tienda física del país o comunicándose directamente con la tienda a través del WhatsApp [phone].

• Evaluación de la solicitud.

Maaji se reserva el derecho de aceptar o rechazar las solicitudes de reparación por garantía, previo análisis del producto por el área encargada.

• Casos NO elegibles para reparación. 

No se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:

• Manchas o defectos visuales: marcas, manchas o decoloración. 
• Daño en la tela: rasgones, huecos, quemaduras o daños permanentes. 
• Desgaste por uso: prenda usada, estirada, con deterioro normal o daños causados por mal uso.

• Reparaciones permitidas.

Las reparaciones que pueden ser gestionadas son: 

• Descosido: costuras abiertas en laterales, bastillas, tiras, entrepierna, entre otros. 
• Cierre dañado: cierre que se tranca, se separa o no sube/baja correctamente, siempre que esté completo. 
• Falta de tira o broche: caída de tiras, broches o piezas de ajuste. 
• Costura torcida o mal hecha: fallas visibles de confección. 
• Tira ajustable salida: tira que se deslizó completamente del canal o guía. 
• Forro descosido o suelto: forro interior despegado o con costuras abiertas. 
• Botón o aplique decorativo flojo o caído. 
• Elástico suelto o retorcido: en cintura, puños u otras áreas. 
• Tela enganchada sin rotura: marca por jalón sin daño estructural de la tela.

• Tiempos de respuesta y reparación.

Maaji brindará respuesta a la solicitud en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles. Cada caso será evaluado individualmente para determinar si se procede con la reparación. 

Una vez recibido el producto, el tiempo estimado de reparación es de hasta siete (7) días hábiles, excluyendo tiempos de transporte, y sujeto a la disponibilidad del taller y la cantidad de prendas a reparar del pedido.